Términos del Servicio

1. Información general

Bienvenido a PetPeak.

PetPeak opera la tienda online disponible en petpeak.cl, a través de la cual ofrecemos productos, contenido e información relacionada con mascotas, su cuidado, bienestar y vida diaria.

Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en nuestra tienda.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir, restringir o reemplazar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

2. Uso de la tienda

Para utilizar nuestros servicios debes proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente cuando sea necesaria para realizar una compra, gestionar una cuenta o recibir un pedido.

No está permitido utilizar PetPeak para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o destinadas a afectar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad de la tienda.

Podremos limitar o bloquear accesos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso malicioso, ataques informáticos o infracciones graves de estos términos.

3. Cuentas de cliente

PetPeak puede permitir la creación o utilización de cuentas de cliente para consultar pedidos, gestionar información y acceder a otras funciones disponibles.

El cliente es responsable de mantener protegidos los mecanismos de acceso a su cuenta.

Si detectas un acceso no autorizado, puedes comunicarte con nosotros a petpeakshop@gmail.com.

4. Productos

Procuramos que las descripciones, fotografías, características, dimensiones y demás información de los productos sean claras y representativas.

Pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla o dispositivo utilizado para visualizar la tienda.

Estas diferencias de visualización no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda a las características informadas en la oferta.

La disponibilidad de los productos puede cambiar.

Cuando un producto deje de estar disponible, procuraremos reflejarlo oportunamente en la tienda.

5. Disponibilidad y stock

La incorporación de un producto al carrito no constituye por sí sola una reserva de inventario.

Si excepcionalmente se produce una compra de un producto que ya no se encuentra disponible, contactaremos al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, esto podrá incluir el reembolso del monto pagado.

6. Precios

Los precios publicados en PetPeak se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar el pago, el cliente podrá revisar el valor de los productos, los costos de despacho aplicables y el monto total del pedido.

Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar para compras futuras sin previo aviso.

Una modificación posterior no afectará el precio de una compra ya confirmada, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.

7. Pedidos

Antes de confirmar una compra, el cliente es responsable de revisar los productos seleccionados y la información ingresada.

Al completar el proceso de compra, PetPeak o su plataforma tecnológica enviará o mostrará una confirmación con los antecedentes correspondientes al pedido.

Si detectas un error en tu dirección, correo electrónico u otra información después de comprar, debes comunicarte lo antes posible a petpeakshop@gmail.com.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía permita modificaciones.

8. Prevención de fraude y errores

Podremos revisar una transacción cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, errores técnicos manifiestos o información inconsistente.

Si una compra no puede ser procesada por una de estas situaciones, informaremos al cliente y, cuando corresponda, gestionaremos la devolución de los montos efectivamente pagados.

Esta disposición no autoriza a PetPeak a desconocer arbitrariamente una compra válida ni los derechos legales del consumidor.

9. Pagos

Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos integrados con nuestra tienda.

PetPeak no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas por dichos proveedores.

La aprobación de una transacción puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

10. Envíos y entrega

PetPeak actualmente está orientado a ventas y entregas dentro de Chile.

Las alternativas de despacho, costos y plazos estimados disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o en nuestra Política de envío.

Los plazos informados deben entenderse considerando las condiciones indicadas al momento de la compra.

Si existe una situación que afecte significativamente la entrega de un pedido, procuraremos informar al cliente y gestionar el caso de acuerdo con nuestras políticas y la normativa vigente.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de envío.

11. Devoluciones, retracto, garantía y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, derecho a retracto, productos defectuosos, garantía legal y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación chilena aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos del Servicio limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Promociones y descuentos

PetPeak podrá realizar promociones, ofertas o descuentos sujetos a condiciones específicas.

Cuando una promoción tenga requisitos particulares, estos serán informados junto con la promoción correspondiente.

Los descuentos no serán acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.

13. Información sobre mascotas

PetPeak puede publicar artículos, recomendaciones, guías u otros contenidos relacionados con mascotas.

Este contenido tiene un propósito informativo general.

No constituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento veterinario profesional.

Ante síntomas, enfermedades, emergencias o dudas relacionadas con la salud de una mascota, recomendamos acudir a un médico veterinario u otro profesional competente.

14. Servicios y herramientas de terceros

PetPeak utiliza servicios proporcionados por terceros para algunas funciones, como infraestructura de ecommerce, pagos, mensajería, analítica, logística u otras herramientas.

El uso de determinadas funciones puede implicar la participación de dichos proveedores conforme a sus propias condiciones y políticas.

15. Relación con Shopify

PetPeak utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar parte de su infraestructura de comercio electrónico.

Las compras realizadas en PetPeak se realizan entre el cliente y PetPeak.

Shopify proporciona infraestructura tecnológica y no actúa como vendedor de los productos ofrecidos por PetPeak.

16. Enlaces de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces hacia sitios o servicios externos.

PetPeak no controla necesariamente el contenido o funcionamiento de estos sitios.

Cuando abandones petpeak.cl y utilices un servicio externo, también podrán resultar aplicables las condiciones y políticas de dicho tercero.

17. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos, identidad visual, logotipos y otros contenidos propios de PetPeak se encuentran protegidos en la medida permitida por la legislación aplicable.

No está permitido reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenidos propios de PetPeak sin autorización cuando corresponda.

Los contenidos, marcas o materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

18. Comentarios y contenido enviado por usuarios

Cuando PetPeak permita enviar comentarios, reseñas u otros contenidos, el usuario será responsable de que dicho material no infrinja derechos de terceros ni contenga contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o malicioso.

Podremos moderar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.

El envío de una reseña no obliga a PetPeak a publicarla.

19. Seguridad y usos prohibidos

Está prohibido utilizar PetPeak para:

• realizar actividades fraudulentas o ilícitas;

• distribuir software malicioso;

• intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas;

• interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda;

• recopilar ilícitamente información personal;

• suplantar la identidad de otras personas;

• realizar scraping, automatización o tráfico abusivo que afecte negativamente al funcionamiento del servicio;

• vulnerar derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.

Podremos adoptar medidas razonables de seguridad frente a estas actividades.

20. Errores e información incorrecta

Aunque buscamos mantener información precisa, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.

PetPeak podrá corregir errores en el sitio cuando sean detectados.

Si un error afecta una compra ya realizada, analizaremos el caso y ofreceremos una solución compatible con la legislación chilena y los derechos del consumidor.

21. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener petpeak.cl disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales asociadas a mantenimiento, fallas tecnológicas, proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de esta sección limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

22. Privacidad

El tratamiento de datos personales recopilados a través de PetPeak se describe en nuestra Política de privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, puedes consultar dicha política para conocer cómo se recopila, utiliza y gestiona tu información.

23. Modificaciones de los Términos

PetPeak podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar modificaciones en el funcionamiento de la tienda, nuestros servicios o la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya realizada, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

24. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Los consumidores conservarán los derechos, acciones y mecanismos de protección reconocidos por la legislación chilena vigente.

25. Identificación y contacto

La información legal y comercial correspondiente al vendedor estará disponible en la sección Información de contacto de PetPeak.

Para consultas relacionadas con compras, pedidos, estos Términos del Servicio o nuestras políticas puedes contactarnos mediante:

Nombre comercial: PetPeak
Sitio web: petpeak.cl
Correo electrónico: petpeakshop@gmail.com

Para quejas, solicitudes relacionadas con una compra o ejercicio de derechos como consumidor, puedes utilizar el mismo correo electrónico.