Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección petpeakshop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección petpeakshop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Política de devoluciones y reembolsos

En PetPeak queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de petpeak.cl y se complementa con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer el retracto, el producto no debe presentar deterioros atribuibles al cliente y deberá conservar, en buen estado, los elementos originales que correspondan, tales como embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes recibidos.

En los casos en que la legislación establezca excepciones al derecho a retracto, se aplicarán dichas excepciones.

Para solicitar un retracto, escríbenos a petpeakshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío de devolución.

No envíes productos a una dirección sin haber coordinado previamente la devolución con PetPeak.

Productos defectuosos o con problemas

Si recibes un producto defectuoso, incompleto, que no corresponde a lo comprado o que presenta alguna situación cubierta por la garantía legal, contáctanos a petpeakshop@gmail.com.

En conformidad con la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los primeros 6 meses desde su recepción cuando presentan una falla cubierta por dicha garantía.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá escoger entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Estas condiciones no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Cambios

Si deseas adquirir un producto diferente, contáctanos para revisar las alternativas disponibles.

Cuando corresponda una devolución, una vez gestionada podrás realizar una nueva compra del producto que prefieras.

La disponibilidad de productos puede variar, por lo que no podemos garantizar que un artículo específico continúe disponible al momento de realizar una nueva compra.

Solicitudes de devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos en:

Correo electrónico: petpeakshop@gmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o antecedentes que ayuden a revisar el caso, cuando corresponda.

Te informaremos los pasos necesarios para continuar con el proceso.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, respetando los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Una vez procesado el reembolso por PetPeak, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, retractos, garantía legal o reembolsos, puedes escribirnos a:

petpeakshop@gmail.com

PetPeak se reserva el derecho de actualizar esta política para mantenerla acorde con el funcionamiento de la tienda y la normativa vigente, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores.