Política de envío

En PetPeak queremos que tengas información clara sobre el despacho de tu pedido antes de realizar una compra.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de petpeak.cl.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile.

Las comunas, regiones o zonas disponibles para despacho serán determinadas según la cobertura existente al momento de realizar la compra.

Si una dirección no cuenta con cobertura de despacho, el sistema podrá indicarlo durante el proceso de compra o nos comunicaremos contigo en caso de existir alguna dificultad para gestionar la entrega.

Costos de envío

El costo de despacho correspondiente a cada pedido será informado antes de finalizar la compra.

El valor puede variar dependiendo de factores como el destino, características del pedido, modalidad de despacho disponible y otras condiciones logísticas aplicables.

El cliente podrá revisar el costo del despacho y el total de su compra antes de realizar el pago.

Plazos de entrega

El plazo o rango estimado de entrega aplicable será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los plazos comienzan a considerarse de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra y pueden variar según el destino y la modalidad de despacho seleccionada.

PetPeak procurará cumplir los plazos de entrega informados al cliente.

Si ocurre una situación que pueda producir un retraso relevante en un pedido, procuraremos informar al cliente y gestionar una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Preparación de pedidos

Una vez confirmada la compra, el pedido comenzará su proceso de preparación y despacho.

Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser comunicada al cliente mediante correo electrónico, su cuenta de cliente u otros medios habilitados por PetPeak.

Pedidos con más de un producto

En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido podrían enviarse en paquetes separados.

Si esto ocurre, el cliente podrá recibir más de un envío correspondiente a una misma compra.

Esto no significa necesariamente que existan cargos adicionales de despacho distintos de aquellos informados y aceptados durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Cuando exista un código o sistema de seguimiento disponible, proporcionaremos la información necesaria para consultar el estado del despacho.

Ten en cuenta que algunos sistemas de seguimiento pueden requerir cierto tiempo después del despacho antes de mostrar movimientos actualizados.

Si tienes dificultades para consultar el estado de tu pedido, puedes escribirnos a petpeakshop@gmail.com.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región y demás antecedentes solicitados durante la compra.

Si detectas un error en la información de despacho después de comprar, comunícate con nosotros lo antes posible a petpeakshop@gmail.com.

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido aún permita realizar cambios.

Si el pedido ya ha sido procesado o despachado, es posible que una modificación de dirección no pueda realizarse inmediatamente.

Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección en la que sea posible recibir el pedido y mantener datos de contacto correctos.

Si una entrega no puede completarse, revisaremos las alternativas disponibles según el estado del envío y las condiciones del operador logístico correspondiente.

Cualquier costo adicional que pudiera corresponder será informado antes de realizar una nueva gestión cuando resulte aplicable.

Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos informados, excepcionalmente pueden producirse incidencias durante el procesamiento o transporte.

En caso de un retraso, puedes contactarnos para revisar el estado de tu pedido.

PetPeak no utilizará la intervención de empresas de transporte, proveedores logísticos u otros terceros como una forma de limitar los derechos que correspondan al consumidor.

Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Si recibes un producto dañado, incompleto, diferente al comprado o con algún otro problema, comunícate con nosotros a petpeakshop@gmail.com tan pronto como sea posible.

Indica tu número de pedido y una descripción del problema.

Cuando sea útil para analizar la situación, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o paquete recibido.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a nuestras políticas y a la legislación chilena aplicable.

Pedido que no ha sido entregado

Si tu pedido supera el plazo de entrega informado y todavía no lo has recibido, contáctanos a petpeakshop@gmail.com.

Revisaremos el estado del envío y realizaremos las gestiones correspondientes para determinar qué ocurrió y ofrecer una solución cuando corresponda.

Envíos internacionales

Actualmente PetPeak no realiza envíos internacionales.

Nuestra operación inicial está enfocada exclusivamente en Chile.

Si en el futuro habilitamos envíos hacia otros países, esta política será actualizada antes de ofrecer dicho servicio.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, el derecho a retracto, productos defectuosos, garantía legal y reembolsos se encuentran regulados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Si necesitas ayuda relacionada con el despacho o entrega de un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

PetPeak
Sitio web: petpeak.cl
Correo electrónico: petpeakshop@gmail.com

Al contactarnos por un pedido existente, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.